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Mai 2008

Für Frust, drücken Sie die Taste 1
Erstellt am: 08/05/2008, Kategorie: Fachartikel & Presse.

Anrufe auf automatisierte Kundenhotlines können für die Nutzer zu einem sehr frustrierenden Erlebnis werden. Durch viele negative Beispiele hat die Technologie heute bei den Kunden zu Recht einen schlechten Ruf. Dabei kann eine solche Hotline eine gute User Experience bieten – man muss sie nur nutzungsfreundlich gestalten.

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