Flugzeug-Entertainment: ‘vous voulez faire un autre choix’
Endlich – Passkontrolle hinter sich gebracht, Gepäck auf verbotene Flüssigkeiten hin untersucht – lässt sich der bereits erschöpfte Fluggast in die viel zu kleinen Sitze der Economy-Klasse fallen. Noch vor wenigen Jahren musste der Economy-Reisende einen einzelnen Unterhaltungs-Bildschirm mit zig anderen Reisenden teilen. In modernen Flugzeugen hat heute jeder Fluggast seinen eigenen Bildschirm in der Sitzlehne des Vordermannes eingebaut.
Auf so einem Bildschirm kann jeder Flugreisende sein eigenes Unterhaltungsprogramm zusammenstellen und entscheiden, womit er sich die Zeit während eines Langstreckenfluges vertreiben will. Leider müssen bei schlecht gestalteten Systemen einige Usability-Hürden überwunden werden, bevor der Entertainment-Spass beginnen kann. Hier ein paar Beispiele, wie Usability-Probleme in einem Flug-Unterhaltungssystem den Reise-Spass beträchtlich trüben können:
Wer sich die Zeit mit Cartoons vertreiben möchte wird schnell unter dem Menüpunkt “Comix” fündig. Nach Anwahl des entsprechenden Buttons kommt der Nutzer in den Genuss der Cartoon-Serie “Droopy and Friends”.
Doch, wie kommt man nun wieder in die Hauptauswahl zurück? Es gibt keinen Knopf, der mit “zurück” oder “back” beschriftet ist!
Weder das Berühren des Touchscreens, noch das Drücken des Menü-Knopfs helfen. Es werden nur die Optionen “Brightness”, “Volume” und “Language”, nicht aber eine Rücknavigation angeboten.
Nach einigem frustrierenden herumprobieren stellt sich schliesslich der “on/off”-Knopf links unten als Lösung heraus. Er schaltet nicht wie man meinen könnte das Gerät aus, sondern transportiert den Nutzer wieder in die Hauptauswahl zurück.
Vous voulez faire un autre choix
Nach zwei Klicks auf “Cinema & TV” und danach “Cinéma” landet der Nutzer in einer mehrseitigen Liste mit Kinofilmen.
Hier kann mit den Pfeiltasten rechts und links aus einer Liste von Filmen ein passendes Angebot ausgewählt werden. Ist man nach mehreren weiteren Klicks fündig geworden, so kann per Knopf “Valider” der entsprechende Film aktiviert werden.
Hat der Fluggast sich per “Valider” für einen Film entschieden, so werden die Wartezeiten eingeblendet, bis der Film gesendet wird. Da nicht alle Reisenden auf diesen Startzeitpunkt warten wollen, wird vom System sinnvollerweise die Frage gestellt, ob nicht eine andere Auswahl getroffen werden soll (vous voulez faire un autre choix).
Geht der Nutzer auf dieses Angebot ein, so landet er aber nicht wie es zu erwarten wäre in der Filmliste. Vielmehr wird er wieder in die Hauptauswahl zurückgeworfen. Von hier aus muss erst wieder mit mehreren Klicks über “Cinema & TV” in den Filmbereich navigiert werden.
