Anrufe auf automatisierte Kundenhotlines können für die Nutzer zu einem sehr frustrierenden Erlebnis werden. Durch viele negative Beispiele hat die Technologie heute bei den Kunden zu Recht einen schlechten Ruf. Dabei kann eine solche Hotline eine gute User Experience bieten – man muss sie nur nutzungsfreundlich gestalten.
Das Referat zeigt auf, warum ein unüberlegter Einsatz von RIA-Technologien mehr Usability-Probleme schaffen als lösen kann. Herunterladen (PDF, 2880 KB)
Bei einer Untersuchung der elf grössten Schweizer Krankenversicherer zeigte sich, dass die User Experience der Online-Angebote zu wünschen übrig lässt. Herunterladen (PDF, 1182 KB)
Analyse- und Optimierungsverfahren für Websites werden heute standardmässig eingesetzt, um das Nutzerverhalten im Web zu messen. Der Artikel von Michael Fischer und Adrian Heydecker zeigt, was es dabei zu beachten gilt. Herunterladen (PDF, 1560 KB)
Der Online Kanal steht vor der großen Herausforderung, Vertrauen in die Firma und ihre Produkte zu schaffen. Dabei sind Formulare ein zentrales Bindeglied zwischen dem Nutzer und Web. Basierend aus der Sicht von Usability werden Probleme, die zu benutzerunfreundlichen Formularen führen, aufgezeigt. Herunterladen (PDF, 142 KB)
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