No keyboard present – press F1 to continue
Dass Fehlermeldungen nicht immer verständlich sind, ist inzwischen bekannt. Manchmal liegt das Usability-Problem jedoch nicht in der Verständlichkeit der Meldung, sondern in der zur Meldung gehörenden Handlungsanweisung.
Beim Neustart einer unserer Rechner meldete sich dieser gestern mit dem folgenden Bildschirm:
Paradoxe Handlungsanweisung
Auf Deutsch übersetzt sagt mir der Computer also folgendes: Es gibt einen Tastaturfehler oder es ist keine Tastatur vorhanden. Drücken Sie die Taste F1 um fortzufahren.
Derjenige der sich diese Meldung ausgedacht hat, amüsiert sich wahrscheinlich prächtig beim Gedanken, dass just in diesem Moment dutzende Nutzer weltweit stirnrunzelnd und ratlos vor seiner Fehlermeldung sitzen.
Auch nach mehrmaligen Austauschen der Tastatur, Wechseln des USB-Anschlusses, Suchen und Anschliessen eines alten PS2-Keyboards und einigen Flüchen und Verwünschungen: Der Rechner liess sich nicht mehr zu einer weiteren Kooperation bewegen und stellte stur immer wieder die selbe, unmöglich lösbare Aufgabe.
Wenn ein Arzt die Symptome seines Patienten nicht mehr deuten kann, dann entsteht irgendwann der Wunsch ins Innere des Körpers zu blicken. Der Patient wird in eine MRT-Röhre geschoben oder es wird per Operation in den Körper geschaut. Da in unserem Büro gerade kein Magnetresonanztomograf greifbar war, entschied ich mich zu einer Operation: Schwester, reichen Sie mir Tupfer und Schraubenzieher, ich öffne nun den Bauchraum des Computers.
Schon bald nach dem Aufschrauben des Gehäuses wurde ich auch schon fündig: Zwar waren alle Komponenten brav an ihrem Platz, aber der Patient hatte hohes Fieber. Beim Berühren des Laufwerkskäfigs verbrannte ich mir fast die Finger. Die Diagnose war dann schnell gestellt: “Hitzebedingtes Delirium”. Der Patient hat so hohes Fieber, dass er unverständliche Sätze wiederholt.
Wo Hitze drückt, schafft Kühlung Abhilfe. Also flugs den Büroventilator zweckentfremdet und nach 5 Minuten auf Kühlstufe “Max” startete der Rechner wieder ohne murren. Bis ein neues Netzteil mit stärkerem Lüfter eintrifft, muss diese ungewöhnliche Gehäuselüftung wohl so bleiben.
Lüftungskur für verwirrte Computer
