soultank AG » Fachartikel & Presse

Immer mehr Menschen surfen mit dem Handy im Web oder greifen unterwegs auf Applikationen zu. Ein grosser Schweizer Haushaltsgerätehersteller hat diesen Trend aufgenommen und arbeitet derzeit zusammen mit Experten der soultank AG an Lösungen für die mobile Nutzung von Dienstleistungen rund um ihre Haushaltsgeräte.

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Schon seit 1998 ist bekannt: Alles, was nach Werbung aussieht, wird von Webnutzern ignoriert. Adrian Heydecker und Daniel Gerkens erklären in diesem Fachartikel, warum Nutzer gewisse Elemente auf Webseiten nicht wahrnehmen und welche Konsequenzen sich daraus ergeben.

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Anrufe auf automatisierte Kundenhotlines können für die Nutzer zu einem sehr frustrierenden Erlebnis werden. Durch viele negative Beispiele hat die Technologie heute bei den Kunden zu Recht einen schlechten Ruf. Dabei kann eine solche Hotline eine gute User Experience bieten – man muss sie nur nutzungsfreundlich gestalten.

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Bei einer Untersuchung der elf grössten Schweizer Krankenversicherer zeigte sich, dass die User Experience der Online-Angebote zu wünschen übrig lässt.

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Analyse- und Optimierungsverfahren für Websites werden heute standardmässig eingesetzt, um das Nutzerverhalten im Web zu messen. Der Artikel von Michael Fischer und Adrian Heydecker zeigt, was es dabei zu beachten gilt.

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Der Online Kanal steht vor der großen Herausforderung, Vertrauen in die Firma und ihre Produkte zu schaffen. Dabei sind Formulare ein zentrales Bindeglied zwischen dem Nutzer und Web. Basierend aus der Sicht von Usability werden Probleme, die zu benutzerunfreundlichen Formularen führen, aufgezeigt.

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Einst stellte die schiere Präsenz im neuen Medium Internet einen Wert dar. Heute ist so eine Vorgehensweise vollkommen undenkbar.

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Um Finanzprodukte erfolgreich zu vermarkten und loyale Kundenbeziehungen aufbauen zu können, ist die aus Kundensicht optimale Gestaltung aller Kommunikations- und Prozessschritte erforderlich.

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Johann Wey beschreibt im SWITCHjournal die Neuimplementation der zentralen Businessapplikation von SWITCH. Ein Hauptziel des Projekts: Steigerung der Usability.

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soultank AG hat die Webseiten von verschiedenen Versicherungsunternehmen getestet. Der Bericht  in der Wirtschaftszeitung CASH zeigt: Swiss Life hat den besten Auftritt im Internet, Helvetia Patria präsentiert sich dagegen äusserst fad. s

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