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Screenshot des neuen Intranets der Swisscom

Mitte November konnten die Mitarbeiter des Konzerns und des Bereichs IT Services der Swisscom zum ersten Mal ihr neues Intranet verwenden. Unic AG und soultank AG waren massgeblich an der Konzeptionierung dieses neuen Intranets beteiligt. So konnte soultank AG durch verschiedene Usability-Interventionen das Projekt unterstützen.

Im Buch zum CNO-Panel Nr. 9 “Die Organisation des E-Business IX: Innovation” ist das Projekt kurz beschrieben und mit Aussagen von Projektverantwortlichen seitens der Swisscom untermauert. Lesen Sie den Artikel als PDF (Enterprise 2.0-Ansätze für das Swisscom-Intranet, PDF, 568 KB) oder bestellen Sie sich doch gleich das ganze CNO-Panel Buch mit vielen interessanten Artikeln auf der Webseite von Sieber&Partner AG.

Screenshot der neuen Website von Switch

Switch ist schon seit längerer Zeit ein guter Kunde von soultank AG.

Im 2008 durfte soultank AG Switch bei der Konzeption des neuen Internetauftritts unterstützen, der in diesem Spätsommer online gegangen ist.

Im Journal von Switch wurde ein Artikel über die gesamte Arbeit publiziert. Laden Sie sich den Artikel als PDF herunter (Artikel Switch-Journal Oktober 2009, PDF, KB 168 ) und informieren Sie sich am besten gleich selbst auf www.switch.ch

Signaletik ist eine noch junge Disziplin, die sich damit auseinandersetzt, benutzungsfreundliche Leit- und Orientierungssysteme für räumliche Situationen zu entwickeln. Der Unterschied zu einer herkömmlichen Beschilderung ist der konzeptionelle Hintergrund, auf dem das System beruht. Die Bedürfnisse der späteren Benutzer werden dabei in den Mittelpunkt gestellt. So wird es möglich, Anforderungen (z. B. wiederkehrende Nutzungswege, zentrale Punkte, kritische Zonen) im Raum klar zu identifizieren, geeignete Signaletik-Massnahmen festzulegen und eine optimale Platzierung der erforderlichen Elemente vorzunehmen. Ziel ist dabei immer, dass sich der Benutzer später anhand der getroffenenen Massnahmen intuitiv orientieren kann und Unterstützung erhält, wenn er diese benötigt.

In einem grossen städtischen Bauprojekt unterstützen Experten der soultank AG Ihre Auftraggeber mit einem Konzept, das optimal auf die Bedürfnisse Ihrer Benutzer abgestimmt ist und auch projektspezifische Anforderungen aufgreift.

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Das Intranet der Suva soll vollständig neu konzipiert und auf die Bedürfnisse der Nutzer ausgerichtet werden. Der Artikel in der Suva Mitarbeiterzeitschrift “équipe” beschreibt die von soultank AG durchgeführte Anforderungsanalyse und den Einsatz von Usabilitymethoden bei der Gestaltung eines Intranets.

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Immer mehr Menschen surfen mit dem Handy im Web oder greifen unterwegs auf Applikationen zu. Ein grosser Schweizer Haushaltsgerätehersteller hat diesen Trend aufgenommen und arbeitet derzeit zusammen mit Experten der soultank AG an Lösungen für die mobile Nutzung von Dienstleistungen rund um ihre Haushaltsgeräte.

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Schon seit 1998 ist bekannt: Alles, was nach Werbung aussieht, wird von Webnutzern ignoriert. Adrian Heydecker und Daniel Gerkens erklären in diesem Fachartikel, warum Nutzer gewisse Elemente auf Webseiten nicht wahrnehmen und welche Konsequenzen sich daraus ergeben.

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Anrufe auf automatisierte Kundenhotlines können für die Nutzer zu einem sehr frustrierenden Erlebnis werden. Durch viele negative Beispiele hat die Technologie heute bei den Kunden zu Recht einen schlechten Ruf. Dabei kann eine solche Hotline eine gute User Experience bieten – man muss sie nur nutzungsfreundlich gestalten.

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Bei einer Untersuchung der elf grössten Schweizer Krankenversicherer zeigte sich, dass die User Experience der Online-Angebote zu wünschen übrig lässt.

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Analyse- und Optimierungsverfahren für Websites werden heute standardmässig eingesetzt, um das Nutzerverhalten im Web zu messen. Der Artikel von Michael Fischer und Adrian Heydecker zeigt, was es dabei zu beachten gilt.

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Der Online Kanal steht vor der großen Herausforderung, Vertrauen in die Firma und ihre Produkte zu schaffen. Dabei sind Formulare ein zentrales Bindeglied zwischen dem Nutzer und Web. Basierend aus der Sicht von Usability werden Probleme, die zu benutzerunfreundlichen Formularen führen, aufgezeigt.

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