Zum Beispiel diese beiden Seifenspender befinden sich beide in der gleichen Toilette, sehen aber unterschiedlich aus.

Bei welchem ist es sofort klar wie man ihn bedienen muss?

• Beim Linken ist es sofort klar dass man in die Kerbe drücken muss, und zwar mit dem Daumen.
• Beim Rechten muss man auf den unteren grauen Bereich drücken. Da dies nicht sofort ersichtlich ist, hat es ein kleines Bild als Mini-Anleitung (welches schon recht abgenutzt ist).

Die Kerbe beim linken Seifenspender nennt man in der Usability “Aufforderungscharakter” (Englisch: Affordance). Die Kerbe fordert einen dazu auf darauf zu drücken.

Wir definieren “Aufforderungscharakter” in unseren Schulungen jeweils wie folgt:

Definition “Aufforderungscharakter”

Eigenschaft eines Objektes oder einer Umgebung, die beim Benutzer intuitiv ein bestimmtes Verhalten auslöst.

Gibt es Aufforderungscharaktere nur in der physischen Welt?

Auch in der digitalen Welt gibt es Beispiele für Anforderungscharaktere. Beispielsweise bei folgenden Buttons: der Button links fordert einen zum Klicken auf, der rechts nicht:

Fazit

Wenn also also das Produkt durch einen entsprechenden Aufforderungscharakter bereits klar macht, wie man es bedienen muss, braucht es keine  Bedienungsanleitung.

PS. Beide Seifenspender befinden sich in einer Toilette in der Hochschule Luzern, wo wir regelmässig eine Vorlesung zum Thema Usability halten.

Andreas Bossard

Mobiles Testing Gerüst

Sicht von Webcam auf iPhone

Barcode Scan ist möglich durch Plexiglas hindurch

Beim Usability Test mit mobilen Geräten ist es wichtig eine gute Sicht auf den Bildschirm zu haben. Deshalb haben wir ein Mobiles Testgerüst gebaut, welches erlaubt die Kamera direkt über dem Mobiltelefon zu installieren. Dadurch hat man hat eine sehr gute Sicht auf die zu testende mobile Webseite bzw. die App (siehe Bild).

Das Gerüst besteht aus:

• gebogenem Plexiglas
• Webcam (angeschraubt)
• Halterung fürs Mobiltelefon (mit Klettband fixiert)

Das transparente Plexiglas bietet den Vorteil, dass man sogar die Kamera des Telefons benutzen kann, und so z.B. Barcodes einscannen kann (siehe Bild).

Das Gerüst hat sich in diversen Tests bereits bewährt. Als Kunde können Sie jetzt viel besser mitverfolgen wie die Benutzer Ihre mobilen Applikationen bedienen.

Haben auch Sie eine mobile Webseite oder eine App, die sie testen möchten?
Gerne unterstützen wir Sie. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

Zu diesem Zweck wurde soultank AG von der SBB beauftragt das neue Familienabteil auf seine Kinderfreundlichkeit hin zu untersuchen. Fragen wurden untersucht wie „Ist ausreichend Platz zum Spielen vorhanden?“, „Ist das Angebot abwechslungsreich?“, „Wie wird das Farbkonzept wahrgenommen?“, „Gibt es Stellen mit Verletzungsgefahr, die behoben werden müssen?“ und natürlich, „Wie hoch ist der Spassfaktor?“. Für die Studie wurden sechs Kinder im Alter zwischen 2 und 6 Jahren mit ihren Eltern in die Maquette eingeladen.

Das Untersuchungsdesign sah zwei Teile vor: Im ersten Teil liess man die Kinder spielen und auskundschaften. Im Anschluss daran wurden die Kinder einzeln von einer ihnen vertrauten Person, anhand eines vorgegebenen Fragenkatalogs, befragt. Dies hatte den Vorteil, dass die Kinder offen und unbeschwert antworten konnten ohne sich auf eine fremde Person einzustellen und möglicherweise zurückhaltend zu sein. Das Interview mit den Antworten wurde von mir festgehalten.

Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass die Kinder sehr zufrieden sind und sich gleich von Beginn an mit den einzelnen Stationen im Kinderabteil beschäftigt haben. Auch die Eltern zeigen sich überwiegend positiv zum neuen Kinderabteil. Ich kann es kaum erwarten mit meinen Kindern das fertig umgesetzte Kinderabteil in den neuen Zügen zu testen.

Iris Müller

Die Schweizerischen Bundesbahnen sind die klaren Sieger der diesjährigen Best of Swiss Web-Awards. Ihr «Bahnhof im Internet» sbb.ch gewann die meisten Awards und sicherte sich den Titel «Master of Swiss Web 2012».

An der Award-Night vom 29. März 2012 wurden die Siegerprojekte der besten Onlineprojekte der Schweiz  ausgezeichnet. Der Titel “Master of Swiss Web” wird in einer Publikumswahl an das insgesamt überzeugendste Projekt vergeben.

soultank AG hat in der Konzeptionsphase des Projekts ihre Partnerfirma Unic AG in verschiedenen Bereichen untersützt. So wurden das Navigations- und das Zugangskonzept in iterativen Usability Tests überprüft. In der Designphase testete soultank AG den Prototypen der Website. Die Übersichtlichkeit und Nutzerorientiertheit der Website sbb.ch hoben die Jury und die abstimmenden Nutzer bei der Preisvergabe denn auch besonders besonders hervor.

Der Master wird an das gesamthaft beste und überzeugendste Projekt vergeben. Wer in den neun Fachkategorien am besten abschneidet, wird für den Titel Master of Swiss Web nominiert. Anders als bei den übrigen Kategorien bestimmen neben der Fachjury auch die Leserinnen und Leser der Netzwoche sowie die Besucherinnen und Besucher der Award Night den Master.

Katharina Brunner

Website SBB

Website Best of Swiss Web

Website Unic

Die Fachjury meinte dazu:  „Die V-ZUG AG hat ihre Onlineaktivitäten für B2C-Endkunden und B2B-Wiederverkäufer auf verschiedenen Portale aufgeteilt – bei zentraler Contentverwaltung. Die zu beurteilende internationale B2B-Plattform für Profikunden beinhaltet unter anderem einen interaktiven Produktberater, einen Ersatzteilshop und einen individualisierten Offertengenerator.“

Silber gibt es für fachlich hervorragende Arbeiten. Pro Kategorie kommen jeweils drei Projekte in die Ränge und erhalten das Prädikat: «In allen Belangen hervorragende, in ihrer Umsetzung vorbildliche Projekte im jeweiligen Fachgebiet».

In den Kategorien „Usability“ und „Online Marketing“ schaffte es das Businessportal auf die Shortlist.

Ein weiteres Projekt, das soultank AG unterstützt hatte, hat im Bereich „Technology“ ein Bronzesiegel erhalten: Quentiq.com, die neue Gesundheits- und Fitnessplattform im Internet.

Katharina Brunner

Best of Swiss Web Awards 2012: Die Preisträger

V-ZUG Businessportal

Quentiq Plattform

Das ganze Projekt-Team: V-ZUG Informatik und Online-Marketing-Team mit den Partnern NOSE AG und soultank AG. © BOSW 2012/fotoneff

Parallel zur ONE findet eine grosse Konferenz rund ums Internet statt. soultank AG ist mit CEO Marcel Uhr an der Konferenz mit zwei Referaten zu den Themen Intranet-Konzeption und mobile Applikationen vertreten:

Referat zum Thema Intranet
Mittwoch, 09.05.2012, 10.50 bis 11.30 Uhr
Usability: 10 Do’s und Dont’s bei Intranet-Projekten

Referat zum Thema Mobile Development
Donnerstag, 10.05.2012, 15.30 bis 16.00 Uhr
10 Do’s und Dont’s der Gestaltung mobiler Anwendungen

Wir würden uns freuen Sie an den beiden Referaten begrüssen zu dürfen.

“Wie beinflusst heutige und zukünftige Technologie unser Zusammenleben?”. Diese Frage steht an der Lift-Konferenz im Mittelpunkt. Lift ist eine 3-tägige Konferenz und findet jährlich in Genf statt. Andreas Bossard hat für soultank AG teilgenommen. Das Programm bestand aus interessanten Vorträgen und Workshops.

Beispielsweise folgende Vorträge waren interessant:

• Ben Bashford, hat erzählt, wie wir in Produkte oft sehr menschliche Züge reininterpretieren und schlägt vor, nicht nur “User Personas” zu machen, sondern auch “System Personas”.
• Mark Suppes, hatte genug von der Arbeit als Webentwickler und forscht in einem Labor in Brooklyn seit einigen Jahren an Nuklear-Fusion.
• Hojun Song, möchte seinen eigenen Satelliten ins Weltall schiessen und finanziert dies mit T-Shirt-Verkäufen. Die Anleitung dazu sucht er sich aus dem Internet zusammen und stellt diese dann Open Source zur Verfügung.
• Steve Song, hat einen WLAN-Mesh-Netzwerk-Sender entwickelt, der in Afrika eingesetzt wird, um alternative Telefonnetzwerke aufzubauen.

Die Videos von allen Talks werden jetzt nach und nach aufgeschaltet. Es lohnt sich, das eine oder andere anzuschauen und sich inspirieren zu lassen!

Andreas Bossard

Herausforderung

Eine neue erweiterte Suche sollte die Benutzer von auto.ricardo.ch dabei unterstützen, das gewünschte Fahrzeug mit wenigen Klicks zu finden. soultank AG sollte überprüfen, ob dies bei den Benutzern Anklang findet. Auch die allgemeine Usability der erweiterten Suche sollte überprüft und optimiert werden.

Screenshot der neuen erweiterten Suche nach dem 2. Usability Test

Lösung

Es wurde das bewährte stufenweise Vorgehen mit mehreren Usability Tests gewählt:

• Expert Review, in welchem die erweiterte Suche von Usability Experten der soultank AG auf potentielle Problemstellen analysiert wurde.
• Erster Usability Test Tag mit 6 Testpersonen
• Optimierung der erweiterten Suche durch ricardo.ch
• Zweiter Usability Test Tag mit 6 Testpersonen: Kontrolle, ob die Anpassungen die Probleme aus dem ersten Usability Test beheben konnten

“Die Zusammenarbeit mit soultank AG war sehr angenehm und effizient. Wir bekamen einerseits praxisbezogene Lösungsansätze, welche rasch umgesetzt werden konnten. Anderseits lieferte uns soultank AG wertvolle Inputs für die längerfristige Weiterentwicklung unserer Suche.”

Marcel Stocker, ricardo.ch

Nutzen

Durch die mehrstufigen Usability Tests konnte die erweiterte Suche Schritt für Schritt verbessert werden. Die Testpersonen waren begeistert von der neuen erweiterten Suche und sie hat sich bereits im Einsatz auf der auto.ricardo.ch Webseite bewährt.

Link zur Webseite:
auto.ricardo.ch – Die Plattform für Occasions-Autos

Möchten auch Sie die Bedienung ihres Produktes verbessern?
Gerne unterstützen wir Sie. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

Eröffnungsvortrag von Thomas Rachel, Parlamentarischer Staatssekretär im BMBF, Berlin

Am 24. und 25. Januar 2012 war es soweit: in Berlin fand der 5. Deutsche AAL-Kongress statt. Der Kongress bot Forschern, Entwicklern, Herstellern und Anwendern sowie Vertretern aus Politik, Wirtschaft und Verbänden eine ideale Plattform für einen intensiven Wissensaustausch. Thema war dieses Jahr “Technik für ein selbstbestimmtes Leben”.

Was verbirgt sich hinter diesem Leitthema? Technik soll Menschen in allen Lebenssituationen unterstützen: von der Arbeitswelt, über die soziale Teilhabe bis zur Mobilität. Hierzu wurden auf dem Kongress praktische Anwendungsbeispiele, Konzeptstudien von morgen und technische Lösungen von heute diskutiert.

Dieser Kongress gilt als Leitkongress im Innovationsfeld “Altersgerechte Assistenzsysteme”. Da die Orientierung auf den Benutzer auch in diesem Bereich eine immer grössere Rolle spielt und uns thematisch interessiert, nahmen auch wir teil.

Themenschwerpunkte:

• Arbeit – Pflege – Technik
  Praktische Anwendungsszenarien technischer Lösungen im Bereich Arbeit und Pflege

• Teilhabe – Mobilität
  Lösungen, die die soziale Teilhabe und Mobilität älterer Menschen verbessern

• Themen von morgen
  Innovative Ideen und Konzeptstudien der Technik von morgen

• Technische Forschung
  Erkenntnisse der technischen Forschung von heute

Besonders spannend gestaltete sich der Workshop “Gesten in der Mensch-Maschine-Interaktion”, der am Vortag des Kongresses stattfand.

Interaktion "Spread"-Geste (Quelle: L. Wroblewski, Touch Gesture Cards)

In diesem wurde u.a. von einem Kommunikationswissenschafter die These vertreten, dass im Zusammenhang mit der Gestensteuerung für Touchscreens nicht von intuitiven natürlichen Gesten (NUI = “Natural User Interface”) gesprochen werden kann. Die meisten bisher eingesetzten Gesten (z. B. “Spread”-Geste zum Vergrössern von Inhalt auf einem iPhone über Spreizen der Finger) sind Gebrauchsbewegungen, die genauso wie das Drehen des Schlüssels, um das Schloss einer Tür zu öffnen, erlernt werden müssen. Wenn man es sich richtig überlegt, ist diese Aussage zutreffend. Gesten müssen zu Beginn wie eine Art Kommandosprache erlernt werden und werden nicht per se ohne Nachdenken angewendet. Wirkliche Gesten sind mit Kommunikationsbewegungen gleichzusetzen, die sich je nach Kontext und Gegenüber intuitiv ergeben – ohne Nachzudenken.

Beispiel für berührungslose Interaktion

Weiter war interessant festzustellen, dass bisher übergreifende einheitliche Richtlinien zur Gestaltung von Gesten in der Mensch-Maschine-Interaktion fehlen. Also, es gibt viel zu tun in diesem Bereich…

Neben dem Kongress stellten verschiedenste Firmen und Institute ihre Dienstleistungen, Produkte und Forschungsergebnisse vor. Beeindruckend war das Erlebnis von berührungsloser Interaktion (via der Hardware “Kinect”) mit einem Trainingsprogramm zur Rehabilitation. Auch für jemanden, der sich tagtäglich mit dem Bereich Usability und User Experience auseinandersetzt, kein leichtes Unterfangen.

Der Kongress war äusserst spannend. Er zeigte einmal mehr, dass die modernste Technik wenig bringt, wenn sie nicht auf Ihre jeweiligen Benutzer abgestimmt ist.

Mehr zum Thema: Ambient Assisted Living (AAL)

Bianca Redel

Axure-Prototyp eines iPhone-Interfaces

In einem Projekt, das soultank AG letzten Herbst durchgeführt hat, wurde in vier Iterationen das Interaktionskonzept einer Website kontinuierlich mit Benutzern verbessert. Dies anhand eines Axure-Prototyps. Das interessante dabei war, dass bei der Offerierung davon ausgegangen wurde, dass auf dem Balsamiq-Mockup, das der Kunde schon hatte, aufgebaut werden könnte und die ersten beiden Iterationen damit durchgeführt würden. In den ersten Workshops wurde dann aber festgestellt, dass der Prototyp eine hohe Interaktivität gewährleisten musste, deshalb wurde direkt mit Axure begonnen.

Dank der Flexibilität des Kunden und der Erfahrung seitens soultank AG konnte so in kürzester Zeit gewinnbringende Erkenntnisse gewonnen werden, da schneller und einfacher Anpassungen am Prototyp gemacht werden konnten.

Prototyping & Usability Testing führt zum Ziel

Prototyping ist aus meiner Sicht eine der mächtigsten Methoden, um zu einem intuitiv zu bedienenden Interface zu kommen. Dies vor allem dann, wenn iterativ (also: Prototyp erstellen, testen, Protoyp verbessern, testen, etc.) gearbeitet wird und die Prototypen mit realen Benutzern auf Herz und Nieren getestet werden. Es reicht also nicht einfach nur schöne Prototypen zu entwickeln, sondern sie müssen auch getestet werden.

Dieser iterative Prozess ist für uns selbstverständlich, da wir nach dem Prozessmodell für Benutzerzentrierte Entwicklung ISO 9241 Teil 210 vorgehen. Dort ist Prototyping der 3. Schritt. Auch hier wird Prototyping nicht als alleinige Disziplin verstanden, sondern klar in Kombination mit der Evaluation mit effektiven Benutzern.

Axure? Balsamiq? Paper & Pencil?

Eine oft geführte Diskussion ist die Diskussion über das zu wählende Tool, um Prototypen zu entwickeln. Aus Usability-Sicht ist diese Diskussion irrelevant, da es nicht auf das Tool ankommt, sondern auf den Prozess. Um zu entscheiden welches Tool am besten geeignet ist muss man abklären:

• In welcher Phase eines Projektes man sich befindet (ganz am Anfang, oder wurden bereits Konzepte entwickelt?)
• Welche Fragestellungen mit dem Prototypen geklärt werden sollen

Sind diese Fragen beantwortet kann man definieren welche Eigenschaften ein Prototyp haben soll. Wichtig Eigenschaften sind:

• Detaillierungsgrad (z.B. ist sehr detaillierte Graphik nötig, oder nur andeutungsweise Platzierung der Funktionen?)
• Breite (z.B. viele Funktionen oder nur eine Einzige?)
• Tiefe (z.B. eine einzelne Funktion sehr ausgeprägt in der Funktionalität oder nur oberflächlich?)
• Interaktivität (z.B. sind Animationen nötig?)
• Datenqualität (Braucht es echte Daten, oder genügen Dummy-Daten?)

Erst dann kann man sich für das richtige Tool entscheiden.

Fazit

Es kommt nicht auf das Tool drauf an, sondern auf den Prozess. Oft ist es zielführender, vor allem in frühen Phasen des Projektes, wenn mit Papier und Bleistift (Paper&Pencil) gearbeitet wird und nicht schon mit High-End-Tools. Die effektive Kunst ist die richtige Wahl des Tools zum richtigen Zeitpunkt. Ganz nach dem Motto “a fool with a tool, is still a fool”.

Marcel B.F. Uhr