Dienstleistungen & Kommunikation

Mit soultank AG massgeschneiderte
Dienstleistungen und Kommunikationslösungen entwickeln

Damit Ihre Kunden schneller eine bessere User Experience haben, weniger Supportanfragen haben und Sie weiter empfehlen.

Wir analysieren, gestalten und überprüfen Dienstleistungen und Kommunikationslösungen wie:

  • Bedienungsanleitungen
  • Bürogestaltung
  • Markenwahrnehmung
  • Mystery-Shopping
  • Formulare
  • Signaletik
  • Telefonie (IVR)

Kernkompetenzen

  • Durchführen von Bedürfnisanalysen, damit Sie die Anforderungen Ihrer Benutzer kennen und Ihr zukünftiges Produkt optimal auf die zugeschnitten ist
  • Erarbeitung von benutzerorientierten Prozessen und Abläufen, die dem mentalen Modell Ihrer Benutzer entsprechen
  • Überprüfung von Ihren Dienstleistungen und Kommunikationslösungen

Massgeschneidertes Vorgehen und Methoden

Jedes Projekt hat seine eigenen Anforderungen und Ziele. Wir analysieren diese und reagieren mit unserem Vorgehen darauf.  Unsere Methoden setzen wir für Sie gewinnbringend ein. So entwickeln wir von Projekt zu Projekt ein massgeschneidertes Vorgehen – dies immer mit dem Grundgedanken, der hinter dem iterativen Ansatz der ISO 13407 steht (siehe dazu auch den Bereich Vorgehen).

Methoden, die wir erfolgreich in Dienstleistunges- und Kommunikations-Projekten einsetzen sind z.B. Wizard of Oz Testings, das Entwickeln von Personas, das Durchführen von Moodboards und natürlich der Einsatz des Usability-Testings.

Analysieren

  • Analysieren des Zielpublikums
  • Analysieren des Kontextes der Benutzung
  • Analysieren von Statistiken und Marktforschungsergebnissen

Gestalten

  • Erstellen von Interaktionskonzepten
  • Entwicklung von Personas
  • Entwicklung von neuen Interaktionsformen

Überprüfen

  • Befragung von Benutzern
  • Beobachtung von Benutzern in der effektiven Interaktion
  • Überprüfung durch Expert Reviews

Weitere Informationen

In unzähligen Projekten haben wir unsere Methoden zur Verbesserung der Interaktion zwischen den Benutzern und Dienstleistungens- und Kommunikations-Lösungen angewendet und so einen umfangreichen Erfahrungsschatz gesammelt, den wir stetig erweitern. Schon Albert Einstein hat gesagt: “Wissen ist Erfahrung. Alles andere ist Information.”

Mit dieser Erfahrung unterstützen wir auch Sie gerne in Ihrem Projekt. Kontaktieren Sie uns doch, damit wir auch für Sie eine massgeschneiderte Lösung erstellen können.