Neu gestaltete Website der Rhätischen Bahn mit Usability-Unterstützung von soultank AG

Mit der neuen responsive Website der Rhätischen Bahn können Kunden Tickets buchen egal ob auf Smartphone, Tablet oder Desktop. Die interaktiven Karten von Google Maps zeigen einem wo die Bahnstrecken verlaufen. soultank AG hat das Projekt mit Usability Know-How unterstützt.

RhB-Redesign-responsive

 

soultank AG befragte Kunden in den Zügen der Rhätischen Bahn
soultank AG befragte Kunden in den Zügen der Rhätischen Bahn

Herausforderungen und Ziele des Projektes

  • Herausfinden welche Bedürfnisse auf der alten Website ungenügend bedient wurden
  • Die Zielgruppen der neuen Website definieren
  • Überprüfung der Benutzungsfreundlichkeit eines innovativen Websiten-Designkonzepts durch die Benutzer

„soultank AG hat uns geholfen die Bedürfnisse der Benutzer nicht aus den Augen zu verlieren. Zudem sind Usability Tests für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Website unerlässlich, um den Kunden ein positives Online-Erlebnis zu ermöglichen und damit die RhB ihre Online-Ziele effektiver erreicht.“

Reto Schmid
Leiter Marketing Kommunikation & E-Business, Rhätische Bahn

Lösung

  • Befragung und Beobachtung der Zielgruppen in den Zügen (Nutzungskontextanalyse)
  • Personas der Zielgruppen erstellen
  • Erster Usability Test des von Unic erstellten Prototyps
  • Anpassung des Prototyps durch Unic
  • Zweiter Usability Test des Prototyps
  • Anpassen des Prototyps durch Unic
  • Dritter Usability Test des Prototyps

Nutzen

Die Bedürfnisse der Benutzer wurden ins Redesign-Projekt eingebracht. Die Ergebnisse mehrerer Usability Tests verbesserten schrittweise den Prototypen. Durch die enge Zusammenarbeit mit unserer Partnerfirma Unic entstand eine innovative Website, die dazu animiert, die Bahnstrecken selber zu erleben. Die Reisehinweise sind noch klarer auf die Fragen der Kunden ausgerichtet, so dass diese gut informiert online buchen können.

 

Link zur Website:
Rhätische Bahn RhB: Bahnerlebnisse in Graubünden online buchen

 

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