Ex Libris hat Marke und Online-Shop rundum erneuert

Ex Libris präsentiert sich mit einem neuen Corporate Design auf allen digitalen Verkaufskanälen. Die Lastwagen sind neu mit originellen Werbeslogans in der Schweiz unterwegs und auch die Werbung kommt im neuen Look daher. Zusätzlich ist ein neues Ladenkonzept geplant, welches während einer Pilot-Phase überprüft wird. soultank AG hat Ex Libris bei der Umsetzung des neuen Online-Shops mit umfangreichen Usability Tests unterstützt.

 

Ex Libris Website

Herausforderungen und Ziele des Projektes

  • 4 Tage Usability Tests mit einer heterogenen Nutzergruppe.
  • Im Zentrum der Untersuchung stand eine intuitive und fehlerfreie Bedienung des Shops. Zusätzlich wurden Eindrücke und Meinungen systematisch abgefragt, welche das neue Look & Feel betreffen.
  • Weiter wurden ein Vergleich mit Mitbewerbern und ein A/B-Test mit der bisherigen Website durchgeführt, um möglichst viele Erkenntnisse zu erhalten.

Lösung

Usability Tests mit 24 Teilnehmenden

  • Erste Eindrücke über 6 verschiedene Mitbewerber wurden systematisch gesammelt und kategorisiert.
  • A/B-Test von der bisherigen und der neuen Website mit denselben Aufgabenszenarien.
  • Standardisierter Fragekatalog, um die Attraktivität der getesteten Websites zu messen.
  • Vertieftes Interview
alt
Alte Website
neu
Neue Website

 

Fazit des Vergleichs

Die Testpersonen schätzten die Modernisierung mit dem ansprechenden visuellen Design und der klaren Navigations- und Inhaltsstruktur. Auch der Kaufprozess konnte substantiell verbessert werden. Die Vergleiche mit den Mitbewerbern wie auch der bisherigen Website machte einmal mehr deutlich, dass viel Text auf der Website als unordentlich und störend empfunden wird. Genauso werden Bilder, die nicht zum Thema passen, mit Werbung gleichgesetzt – selbst dann, wenn es keine Werbung ist.

Ex Libris erhielt nebst Hinweisen für Optimierungspotential v.a. die Bestätigung, dass der neue Online-Shop als Verbesserung wahrgenommen wird. Die grosse Zahl an Testpersonen hat diese Erkenntnis untermauert.
 

Link zum Online-Shop:
exlibris.ch – Der Online-Shop für Bücher, CDs, DVDs, Games & mehr

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