Relaunch von suva.ch mit User Centred Design

Die Suva überarbeitete ihren gesamten Webauftritt und setzte dabei auf ein neues Konzept. Die neue Website bildet den Kommunikationshub für sämtliche Inhalte der Suva ab. Die rasche Auffindbarkeit relevanter und aktueller Information ist ein zentrales Anliegen der Nutzergruppen, die mehrheitlich genau wissen, was sie suchen. Damit die Themen schnell ersichtlich sind, wurde eine flache Navigation gewählt.

Ziele

  •  Der neue Auftritt vermittelt den verschiedenen Zielgruppen ein sehr gutes Nutzererlebnis.
  •  Voraussetzungen schaffen, um E-Services (bspw. Schadenmeldung), effektiv und effizient zu realisieren.
  • Der Nutzer steht im Zentrum und erhält einen personalisierten Zugriff.
  • Erhöhung der digitalen Kunden- und Partnerbindung.
  • E-Services stehen auf den unterschiedlichen Geräteplattformen wie Desktop, Tablet und Smartphone zur Verfügung.
  • Eine klare Informationsarchitektur zur Bereitstellung, Suche und Verwaltung digitaler Informationen.

Methodisches Vorgehen

Um die Ziele zu erreichen unterstützte soultank AG die Suva mit der Methode Usability Tests. Anhand von zuvor definierten Zielgruppen und Use Cases wurden zwei Tests durchgeführt.

  • Mit der ersten Testreihe wurde untersucht, wie Benutzer, die suva.ch nicht aus beruflichen Gründen nutzen, mit dem Konzept der Website klarkommen.
  • In einer weiteren Testreihe wurde das Konzept mit Benutzern, die über Domänenwissen verfügen, durchgeführt.

Nutzen

  • Mittels der Usability Tests konnte das System mit den unterschiedlichen Zielgruppen überprüft werden.
  • Ergebnisse aus Benutzer-Sicht zur internen Entscheidungsfindung.
  • Frühes Feedback der spezifischen Zielgruppen ermöglichte eine frühe Berücksichtigung und Umsetzung des Optimierungsbedarfs.

«Die von soultank AG durchgeführten Usability Tests mit spezifischen Benutzern, mit und ohne Domänenwissen, ermöglichte uns ein tieferes Verständnis der Benutzer-Perspektive. Diese Ergebnisse waren für unsere interne Entscheidungsfindung und anschliessende Umsetzung sehr wertvoll. Suva.ch wurde im Dezember 2016 erfolgreich aufgeschaltet.»
Markus Schönbächler, Programmmanager iComm Konnex, Suva

Link zur Website: Suva Home

 

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