Schnelles Experten-Feedback zu den Verbesserungspotentialen deines Produktes

Unser “UX Quick Review” ist eine Variation eines UX Expert Reviews.

Bei einem UX Expert Review nimmt sich ein oder mehrere Expert:innen die Zeit ein Produkt systematisch nach Schwachstellen aus Nutzersicht zu analysieren.

Es gibt grundsätzlich zwei Ansätze wie UX-Schwachstellen identifiziert werden können:

1) Anhand von Usability-Heuristiken (Faustregeln)

2) Anhand von Nutzungsszenarien (Cognitive Walkthrough)

Beim “UX Quick Review” nimmt sich ein:e UX-Expert:in einen Tag lang Zeit de Review durchzuführen und in dieser Zeit so viele Schwachstellen wie möglich zu identifizieren.

Ein Quick Review eignet sich vor allem, wenn du ein bestehendes Produkt hast, bei dem du UX-/Usability-Probleme vermutest und diese rasch aufdecken möchtest.

Folgende Produktarten eigenen sich besonders für einen Quick Review:

• Webseiten

• Apps

• Business-Software

• Publikationen wie z.B. Flyer, Broschüren, Geschäftsberichte

Das UX Quick Review gibt dir erste Antworten zu folgende Fragen:

• Warum sind meine Kunden/Nutzenden unzufrieden/verwirrt von meinem Produkt?

• Was sind aktuell die grössten Stolpersteine für die Nutzenden?

• Wie könnten die Stolpersteine behoben werden?

Anhand dieser Antworten kannst du nun besser entscheiden welche Massnahmen sich lohnen um ein besseres Nutzererlebnis zu bieten.

Ein besseres Nutzererlebnis trägt z.B. dazu bei, dass…

• … mehr Conversion stattfinden und der Verkauf angekurbelt wird.

• … weniger Supportanfragen reinflattern weil die Bedienung klarer ist.

• … weniger Schulungen nötig sind und ihr betriebliche Kosten sparen könnt.

• …Kunden länger bei euch bleiben, weil sie mit der Nutzung zufrieden sind.

Ein UX Quick Review läuft üblicherweise wie folgt ab:

• 1. Briefing
  Du erklärst uns das Produkt, die Situation und wer die Nutzenden sind. Das Briefing dauert ca. 1 Stunde und findet idealerweise am Morgen statt.

• 2. Analyse
  Direkt nach dem Briefing beginnen wir mit der Analyse deines Produktes aus Sicht von Nutzenden. Die identifizierten Stolpersteine dokumentieren wir mit Screenshots.

• 3. Empfehlungen
  Aufgrund der identifizierten Stolpersteine erarbeiten wir erste Ansatzpunkte und Ideen zur Verbesserung.

• 4. Präsentation
  Wir präsentieren dir die Befunde und Empfehlungen und diskutieren mögliche nächste Schritte.

Der UX Quick Review hat gewisse Vorteile als auch Nachteile gegenüber anderen Evaluations-Methoden (wie z.B. Tests mit echten Nutzenden oder ein ausführlicher Experten-Review)

Vorteile sind:

• kostengünstig

• schnell

• wichtigste Schwachstellen erkennen

• ohne Zugang zu echten Nutzenden möglich

Nachteile können sein:

• Die Methode beruht darauf, dass sich Experten in die Nutzenden hineinversetzen, was nur eine Annäherung sein kann

• Gewisse Schwachstellen können übersehen werden

Ein UX Quick Review kann innerhalb eines Tages komplett durchgeführt werden. Am Morgen briefst du uns und am Abend präsentieren wir die Ergebnisse.

Im Normalfall kann ein Quick Review mit einer Vorlaufzeit von 1-2 Wochen durchgeführt werden.

Als Resultat des Quick Reviews erhälst du von uns eine Präsentation mit folgenden Inhalten:

• Proto-Persona
  Die wichtigsten Nutzendengruppen werden als Personas dargestellt, mit ihren Zielen und Herausforderungen in Bezug auf das Produkt

• Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse
  Screenshots des Produktes mit Kommentaren aus Sicht der Nutzenden sowie eine Zusammenfassung der wichtigsten Schwachstellen

• Empfehlungen und Verbesserungsideen
  Liste von konkreten Ansatzpunkten zur Verbesserung

Das Briefing und die Präsentation finden online via Videokonferenz statt.

1650 Fr, pauschal (für einen Tag Arbeit)